做建站这行八年了,真啥奇葩客户都见过。但说实话,最近跟寿光那边几个搞政务网的朋友聊天,心里挺不是滋味。他们总想着把寿光市住房和建设局网站做得高大上,结果呢?钱花了,领导不满意,老百姓更不满意。
我就直说了,政务网站不是企业官网,别整那些花里胡哨的动画特效。
前两天我去寿光办事,本来想查查最新的建筑资质办理指南。结果在寿光市住房和建设局网站上转了半天,菜单藏得跟迷宫似的。
你猜怎么着?那个搜索框居然还要验证码,而且验证码图片模糊得跟马赛克似的。
我站在窗口前,后面大爷大妈都急得跺脚。
这种体验,谁受得了?
其实很多同行跟我抱怨,说现在做政务站难,要求多,审核严。
但我发现,难的不是技术,是心态。
你看那些做得好的政务号,比如某些城市的住建公众号,人家直接把办事指南做成短视频,三步就能看懂。
反观寿光市住房和建设局网站,还停留在十年前的思维里,全是长篇大论的红头文件。
我有个客户,之前也是这么干的。
后来我劝他,把那些没人看的新闻首页撤掉,把“办事指南”和“下载中心”提到最显眼的位置。
结果呢?访问量没降,反而因为用户找得到东西,投诉率直线下降。
这就是人性,大家都懒,都想省事。
你非要人家去读你的政策文件,人家当然嫌烦。
再说说数据。
据我观察,大部分政务网站的跳出率都超过60%。
为什么?因为加载慢,或者找不到入口。
我在寿光市住房和建设局网站上测试过,首页加载速度居然要3秒多。
这在移动互联网时代,简直就是灾难。
用户等不及,直接关掉页面,转身就去百度搜别的了。
这时候,你就算页面做得再漂亮,也没用。
所以,我觉得寿光市住房和建设局网站要想真正服务百姓,得做减法。
删掉那些自嗨的宣传视频,删掉那些没人看的会议记录。
把精力放在“能解决问题”的内容上。
比如,建筑资质怎么办?需要哪些材料?流程是什么?
把这些信息用大白话写出来,配上流程图,比一万字的通知都有用。
还有,移动端适配必须做好。
现在谁还拿着电脑去查资料?都是手机。
如果寿光市住房和建设局网站在手机上看,字小得像蚂蚁,按钮点不到,那跟没有有什么区别?
我见过一个案例,某地住建局网站改版后,专门针对手机端优化了布局。
结果,咨询量虽然多了,但有效咨询比例提高了不少。
因为用户能看清问题,能准确提交需求。
这才是真正的便民。
别总想着怎么展示政绩,多想想怎么帮老百姓解决麻烦。
这才是政务网站存在的意义。
当然,改革肯定有阻力。
毕竟动了别人的奶酪,或者改变了习惯,总有人不舒服。
但作为从业者,我们有责任提醒。
别为了好看而好看,要为了好用而好用。
寿光市住房和建设局网站,其实底子不错,资源也丰富。
只要稍微调整一下思路,把用户放在心里,肯定能做出口碑。
别等用户跑光了,才想起来后悔。
那时候,再好的技术也救不了你的体验。
记住,真诚才是必杀技。
哪怕页面简陋点,只要真心帮人,大家都能感受到。
别整那些虚头巴脑的。
咱们做技术的,最终目的还是服务于人。
希望能看到寿光那边早点行动起来,别让大家再在迷宫里打转了。
毕竟,时间就是金钱,效率就是生命。
这点道理,应该谁都懂吧。